Termini e Condizioni di Vendita

Identità

Il sito NESTZENLIVING è gestito dal venditore operante con il nome commerciale NESTZENLIVING, con recapito operativo in 1316 Walton Ave, Racine, WI, 53402, Stati Uniti. Clienti e autorità possono contattare il venditore all’indirizzo info@nestzenliving.com e al numero +1 (262) 215-8761.

Contenuti e proprietà intellettuale

Testi, impaginazione, elementi grafici, fotografie, marchi, denominazioni, schede prodotto e materiali editoriali sono di proprietà dei rispettivi titolari o utilizzati legittimamente. È consentita la consultazione per uso personale; riproduzione, distribuzione, modifica, estrazione sistematica o uso commerciale richiedono preventiva autorizzazione scritta del titolare dei diritti.

NESTZENLIVING è una denominazione commerciale. Non è consentito utilizzare segni identici o simili in modo tale da creare confusione circa l’origine dei prodotti o del sito.

Accuratezza delle informazioni

NESTZENLIVING cura l’accuratezza di descrizioni, prezzi, disponibilità, tempi e condizioni pubblicati. Eventuali errori materiali vengono corretti e, se rilevanti per un ordine, comunicati al cliente prima dell’esecuzione. Le immagini hanno funzione illustrativa; variazioni dovute a schermo, illuminazione o resa cromatica non incidono sulle caratteristiche essenziali indicate nella scheda prodotto.

Collegamenti esterni e disponibilità tecnica

I collegamenti esterni rinviano a servizi gestiti da soggetti terzi, soggetti alle rispettive condizioni e informative. Manutenzione, interventi tecnici, problemi di rete o misure di sicurezza possono comportare sospensioni temporanee limitate al tempo necessario per il ripristino.

Condotta nell’uso del sito

È vietato compromettere il funzionamento del sito, introdurre codice dannoso, accedere ad aree non autorizzate, utilizzare strumenti automatizzati che ne pregiudichino le prestazioni, raccogliere dati di altri utenti o impiegare il servizio per finalità illecite. In tali casi, l’accesso può essere limitato nella misura necessaria.

Legge applicabile e richieste

Ai consumatori residenti in Italia si applicano le disposizioni inderogabili italiane ed europee in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori. Restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti dalla legge. Clienti e autorità possono inviare le proprie richieste a info@nestzenliving.com.

Ambito e titolare

La presente politica disciplina l’uso di cookie e tecnologie analoghe sul sito NESTZENLIVING. Il titolare del trattamento è NESTZENLIVING, con recapito in 1316 Walton Ave, Racine, WI, 53402, Stati Uniti, contattabile all’indirizzo info@nestzenliving.com.

Cosa sono i cookie

I cookie sono file memorizzati sul dispositivo durante la navigazione; tecnologie analoghe includono identificatori locali, pixel, tag e registri tecnici. Sono utilizzati per funzioni essenziali del sito, preferenze e misurazione e, solo previo consenso quando richiesto, per personalizzazione e pubblicità.

Scelta dell’utente

Al primo accesso, gli strumenti non necessari restano disattivati. Il pannello consente di accettare o rifiutare con pari evidenza; in assenza di consenso non vengono attivati cookie di misurazione non anonima o di marketing.

Le preferenze possono essere modificate in qualsiasi momento tramite le impostazioni cookie del sito. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Informazioni disponibili nel pannello

Prima della scelta, il pannello indica nome dello strumento, fornitore, finalità, categoria e durata e, quando applicabile, rinvia all’informativa del servizio esterno che riceve i dati.

Cookie di terze parti

Shopify e i fornitori tecnici trattano i dati necessari al funzionamento del negozio. Gli strumenti di analisi o pubblicità operano soltanto secondo la scelta registrata dall’utente e restano soggetti alle condizioni dei rispettivi fornitori.

Impostazioni del dispositivo

Il browser consente di eliminare o bloccare i cookie. Il blocco dei cookie tecnici può compromettere carrello, accesso e conclusione dell’ordine.

Contatti e diritti

Per informazioni sulle tecnologie di tracciamento o per esercitare i diritti relativi ai dati personali, è possibile scrivere a info@nestzenliving.com.

Ambito e titolare del trattamento

La presente informativa riguarda i trattamenti connessi alla navigazione, agli ordini, ai pagamenti, alla consegna, ai resi, all’assistenza e alle comunicazioni richieste dall’utente. Il titolare è NESTZENLIVING, 1316 Walton Ave, Racine, WI, 53402, Stati Uniti. Il contatto dedicato è info@nestzenliving.com.

Dati raccolti e fonti

• Dati identificativi e di contatto: nome, indirizzo, e-mail e telefono.
• Dati relativi all’ordine: articoli, importi, valuta, stato, resi, cambi e rimborsi.
• Dati di pagamento limitati a esito, riferimento della transazione e informazioni antifrode; i dati completi della carta restano trattati dai prestatori di pagamento.
• Dati tecnici: indirizzo di rete, identificativi, dispositivo, browser, eventi di sicurezza e registri di accesso.
• Comunicazioni al servizio clienti, reclami e documenti trasmessi per la gestione della richiesta.
• Preferenze cookie e consensi relativi alle comunicazioni commerciali.

Finalità e basi giuridiche

Destinatari

I dati possono essere comunicati, nei limiti strettamente necessari, a Shopify, prestatori di pagamento, reti di carte, USPS, FedEx, DHL Express, fornitori informatici, servizi di assistenza e antifrode, consulenti professionali e autorità legittimate. Ciascun destinatario riceve soltanto i dati pertinenti alla funzione svolta.

Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

Il negozio è gestito dagli Stati Uniti e si avvale di servizi internazionali. I trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo sono effettuati nel rispetto del Capo V del Regolamento generale sulla protezione dei dati, mediante decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali tipo, misure supplementari o altra base consentita. Informazioni sulla garanzia applicata a uno specifico destinatario sono disponibili tramite il contatto indicato.

Conservazione

• Dati relativi a ordini, fatture, pagamenti e rimborsi: 10 anni dalla conclusione dell’operazione.
• Richieste di assistenza e reclami: 24 mesi dalla chiusura, salvo contenzioso.
• Registri tecnici e antifrode: 12 mesi, salvo documentate esigenze di difesa o indagine.
• Dati di marketing: fino alla revoca del consenso e, in ogni caso, non oltre 24 mesi dall’ultima interazione utile.
• Preferenze cookie: per la durata indicata nel pannello dedicato.

Diritti dell’interessato

L’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso. Salvo i casi previsti dalla legge, ha inoltre diritto a non essere sottoposto a decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o analogamente significativi.

Le richieste vanno inviate a info@nestzenliving.com. Per tutelare i dati può essere richiesta una verifica proporzionata dell’identità. Il riscontro è fornito entro un mese, fatta salva l’estensione prevista dal Regolamento nei casi complessi.

Reclamo all’autorità di controllo

L’interessato residente in Italia può presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali tramite i canali disponibili sul relativo sito istituzionale.

Ambito della garanzia legale

I beni venduti da NESTZENLIVING ai consumatori in Italia beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo. La garanzia dura 2 anni dalla consegna e tutela i difetti esistenti al momento della consegna che si manifestano nel periodo previsto dalla legge.

La garanzia legale si applica a tavolette da nuoto, salvagenti gonfiabili, pendoli di Newton, palloni da pallavolo, palloni da calcio, palloni da basket e clessidre acquistati sul sito, in relazione alle caratteristiche e all’uso indicati nella relativa scheda prodotto.

Quando un bene non è conforme

Un bene è non conforme quando non corrisponde alla descrizione, è privo delle qualità dichiarate, non è idoneo all’uso ordinario previsto per beni della stessa categoria o manca degli accessori o delle istruzioni indicati nell’ordine.

Situazioni escluse

La garanzia non copre deterioramenti dovuti a uso contrario alle istruzioni, danni accidentali successivi alla consegna, manutenzione impropria, modifiche non autorizzate, normale usura o difetti già conosciuti e specificamente accettati prima dell’acquisto. Per i prodotti gonfiabili, tagli, perforazioni o esposizione a fonti di calore successive alla consegna sono valutati sulla base delle evidenze disponibili.

Richiesta di assistenza

1. Inviare una comunicazione a info@nestzenliving.com indicando numero d’ordine, prodotto interessato e descrizione del difetto.
2. Allegare fotografie o brevi video utili alla verifica, senza alterare il prodotto.
3. Attendere le istruzioni per il rientro; l’indirizzo di restituzione viene comunicato dopo l’apertura della pratica.

Valutazione e rimedi

Ricevute le informazioni o il bene, NESTZENLIVING verifica la conformità rispetto alla scheda prodotto, alle istruzioni e allo stato riscontrato. Nei casi previsti dalla legge, il consumatore ha diritto in via prioritaria al ripristino mediante riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o sproporzione. Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto si applicano alle condizioni previste dal Codice del consumo.

Spese di trasporto

Le spese necessarie per gestire un difetto coperto dalla garanzia legale, comprese restituzione e nuova spedizione, restano a carico di NESTZENLIVING. Il cliente riceve le istruzioni prima di inviare il bene.

Responsabile delle decisioni sul trattamento

NESTZENLIVING determina finalità e mezzi dei trattamenti connessi al negozio online. Il recapito è 1316 Walton Ave, Racine, WI, 53402, Stati Uniti. Le richieste relative ai dati possono essere inviate a info@nestzenliving.com.

Origine dei dati

I dati sono raccolti dall’interessato durante navigazione, contatto, acquisto e assistenza, nonché dai sistemi tecnici del sito, dai prestatori di pagamento per l’esito delle transazioni, dai vettori per gli eventi di consegna e dagli strumenti antifrode per gli indicatori di rischio. Fonti pubbliche sono utilizzate soltanto quando necessario alla tutela di un diritto.

Tecniche impiegate

Il trattamento è effettuato mediante sistemi informatici, registri di sicurezza, strumenti di gestione degli ordini, posta elettronica, archivi amministrativi e verifiche manuali. I dati non sono venduti. Gli indicatori generati dai sistemi antifrode sono sottoposti a verifica quando incidono sull’accettazione dell’ordine.

Finalità e limiti d’uso

• Creazione e gestione del carrello e dell’ordine.
• Autorizzazione del pagamento e gestione di storni e rimborsi.
• Preparazione, spedizione, tracciamento e gestione delle anomalie.
• Gestione di recesso, reso, cambio, garanzia legale e assistenza post-vendita.
• Adempimenti contabili, fiscali e doganali e gestione delle richieste delle autorità.
• Protezione del sito, prevenzione delle frodi e tutela dei diritti in sede stragiudiziale o giudiziale.
• Analisi e marketing esclusivamente in presenza della base giuridica richiesta.

Condivisione

I dati possono essere condivisi con Shopify, prestatori di pagamento, circuiti Visa, Mastercard, Discover e Diners Club, vettori USPS, FedEx e DHL Express, fornitori informatici, servizi di assistenza, consulenti soggetti a riservatezza e autorità competenti. Il ruolo di ciascun destinatario è disciplinato dalla normativa e dagli accordi applicabili.

Luogo di archiviazione e trasferimenti

I sistemi possono operare negli Stati Uniti e negli altri Paesi in cui sono stabiliti i fornitori incaricati. Quando richiesto dal Regolamento generale sulla protezione dei dati, i trasferimenti sono effettuati mediante gli strumenti previsti dal Capo V e, ove necessario, misure tecniche e organizzative adeguate al rischio.

Periodi di conservazione

Si applicano i periodi indicati nell’Informativa GDPR: 10 anni per documentazione di ordine e amministrazione, 24 mesi per assistenza e reclami chiusi, 12 mesi per registri tecnici e antifrode e 24 mesi dall’ultima interazione per i dati di marketing basati sul consenso, salvo revoca anteriore.

Misure di protezione

Le misure di sicurezza comprendono controllo degli accessi, credenziali individuali, cifratura in trasmissione, limitazione dei privilegi, registrazione degli eventi rilevanti, copie di continuità, procedure di gestione degli incidenti e verifica dei fornitori. Le misure sono definite in funzione di natura, contesto, finalità e rischio del trattamento.

Diritti

I diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso possono essere esercitati tramite info@nestzenliving.com. Restano disponibili il reclamo al Garante e gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa.

Ambito

La presente sezione definisce i limiti applicabili alla consultazione del sito e all’uso dei prodotti. Restano in ogni caso esclusi da qualsiasi limitazione i diritti e le responsabilità inderogabili, inclusi tutela del consumatore, garanzia legale di conformità, dolo o colpa grave e responsabilità per prodotto difettoso.

Informazioni del sito

Descrizioni, misure, materiali, avvertenze, disponibilità e immagini devono essere valutati insieme alla scheda del singolo prodotto. Eventuali errori materiali vengono corretti e, se incidono su un ordine, comunicati al cliente prima dell’esecuzione.

Uso dei prodotti

Il cliente deve rispettare istruzioni, limiti di età, avvertenze, modalità di gonfiaggio, pressioni indicate e condizioni d’impiego riportate sul prodotto o nella confezione. Tavolette da nuoto e salvagenti gonfiabili non sostituiscono la vigilanza di un adulto né dispositivi professionali di salvataggio, salvo espressa e documentata classificazione del prodotto.

Palloni e articoli sportivi devono essere utilizzati in spazi idonei, lontano da traffico, vetri e ostacoli. Pendoli di Newton e clessidre sono articoli da appoggio e devono essere collocati su superfici stabili e, quando la scheda segnala piccole parti o materiali fragili, fuori dalla portata dei bambini.

Servizi di terzi

Pagamento, hosting, tracciamento e consegna possono coinvolgere fornitori terzi. Eventuali interruzioni imputabili a tali servizi sono gestite secondo la normativa applicabile e le procedure previste nelle politiche sui pagamenti e sulle anomalie di spedizione.

Eventi fuori dal controllo ragionevole

Fenomeni naturali, provvedimenti delle autorità, interruzioni dei trasporti, scioperi, emergenze sanitarie, conflitti, blocchi doganali e guasti estesi possono incidere sull’esecuzione per la durata dell’evento. Il cliente viene informato sulla base dei dati disponibili e conserva i rimedi previsti dalla legge qualora l’esecuzione non avvenga entro un termine supplementare adeguato.

Limite economico

Nei limiti consentiti dalla legge, il risarcimento riguarda i danni diretti, prevedibili e provati derivanti dalla violazione. Sono esclusi i danni indiretti o le perdite di opportunità non prevedibili al momento della conclusione del contratto. La presente limitazione non si applica nei casi in cui la legge ne vieti l’esclusione.

Contatti

Le segnalazioni relative a contenuti, sicurezza dei prodotti o funzionamento del sito possono essere inviate a info@nestzenliving.com, indicando la pagina, l’ordine o il prodotto interessato.

Ambito e gestore

NESTZENLIVING accetta e gestisce ordini destinati esclusivamente a indirizzi in Italia. L’assistenza opera dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana, con esclusione dei giorni festivi nazionali italiani.

Invio e conferma dell’ordine

Il cliente seleziona i prodotti, inserisce indirizzo e contatti, verifica il riepilogo e trasmette l’ordine tramite il comando di pagamento. La conferma automatica di ricezione riporta numero d’ordine, articoli, prezzi, imposte, spese di spedizione e totale, ma non costituisce conferma di spedizione.

Controlli prima della preparazione

• Completezza e validità dei dati di contatto e consegna.
• Esito dell’autorizzazione del pagamento.
• Effettiva disponibilità degli articoli.
• Indicatori di frode, duplicazione o uso non autorizzato del mezzo di pagamento.
• Compatibilità dell’indirizzo con il servizio di consegna in Italia.

Tempi di elaborazione

L’elaborazione richiede 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:10, ora italiana, sono inseriti nella lavorazione dello stesso giorno lavorativo; quelli ricevuti dopo le 16:10 sono inseriti nella lavorazione del giorno lavorativo successivo. Nei giorni festivi nazionali italiani, la lavorazione riprende il primo giorno lavorativo seguente.

Disponibilità e ordini parziali

Se un articolo risulta non disponibile dopo l’invio dell’ordine, il cliente può scegliere tra rimborso dell’articolo interessato, sostituzione concordata o annullamento dell’intero ordine qualora la separazione ne comprometta la funzione essenziale.

In funzione di disponibilità, peso o dimensioni, un ordine può essere suddiviso in più colli. L’e-mail di spedizione indica i codici di tracciamento disponibili e il vettore relativo a ciascun collo.

Modifica dell’ordine

Le richieste di modifica devono essere inviate prima della spedizione a info@nestzenliving.com. La modifica è possibile finché l’ordine non è stato affidato al vettore e purché sia compatibile con il pagamento già autorizzato. Se non può essere eseguita, viene proposta la cancellazione prima della spedizione e la creazione di un nuovo ordine.

Passaggio alla spedizione

Terminata la preparazione, l’ordine viene affidato a USPS, FedEx o DHL Express. La conferma di spedizione contiene il riferimento di tracciamento. Non è disponibile il ritiro presso il magazzino, poiché preparazione e distribuzione sono gestite tramite i vettori logistici.

Data di consegna richiesta

Dopo l’ordine, il cliente può indicare una data o una fascia oraria desiderata. La richiesta viene inoltrata al vettore, ma resta subordinata alla disponibilità del servizio locale e non costituisce un impegno vincolante di consegna.

Quando è disponibile la cancellazione

L’ordine può essere cancellato fino all’affidamento del pacco al vettore. La richiesta deve essere inviata tempestivamente a info@nestzenliving.com, indicando numero d’ordine, nome e indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.

Procedura

1. Il servizio clienti verifica lo stato dell’ordine.
2. Se il pacco non è stato spedito, l’ordine viene annullato e il cliente riceve conferma.
3. Se il pagamento è già stato acquisito, il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento.

Costi

La cancellazione effettuata prima della spedizione non comporta commissioni di annullamento né costi di reintegro. Una volta spedito il pacco, la cancellazione logistica non è più disponibile.

Ordine già spedito

Dopo la spedizione resta applicabile il diritto legale di recesso. Il cliente attende la consegna, comunica il recesso entro 14 giorni dalla ricezione e restituisce il bene entro i 14 giorni successivi alla comunicazione. La spesa di restituzione è sostenuta da NESTZENLIVING, che comunica l’indirizzo di rientro dopo il contatto.

Rifiuto della consegna

Un rifiuto non concordato può rendere più complessa l’identificazione del collo e dei relativi costi. Per garantire la tracciabilità, il cliente contatta il servizio clienti prima di rifiutare la consegna. Se il vettore restituisce il pacco, le spese di rientro sono sostenute da NESTZENLIVING.

Rimborso

Il rimborso viene disposto entro i termini previsti dalla legge. Dopo l’emissione, l’accredito richiede 3–12 giorni in base al circuito e alla banca del cliente. Se l’accredito non risulta trascorso tale intervallo, il cliente può contattare info@nestzenliving.com indicando il riferimento dell’ordine.

Ordini non cancellabili per ragioni legali

Le eccezioni legali al diritto di recesso comprendono, tra l’altro, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e beni sigillati non idonei alla restituzione per ragioni igieniche dopo l’apertura. L’eventuale eccezione applicabile è indicata nella scheda prodotto prima dell’acquisto.

Diritto di recesso e termine

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno di ricezione del bene. Per ordini consegnati in più colli, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo collo. Se il quattordicesimo giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo legale, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo seguente.

Dopo la comunicazione di recesso, il bene deve essere restituito entro 14 giorni. Anche le richieste di cambio devono essere presentate entro il termine iniziale di 14 giorni.

Come aprire una richiesta

1. Scrivere a info@nestzenliving.com indicando numero d’ordine, articoli interessati e scelta tra reso, rimborso o cambio.
2. Attendere le istruzioni e l’indirizzo di restituzione. Non è pubblicato un indirizzo generico, poiché il punto di rientro dipende dal prodotto e dal vettore.
3. Imballare il bene insieme ad accessori, manuali e componenti ricevuti.
4. Utilizzare l’etichetta o la modalità di spedizione indicata dal servizio clienti.

Condizioni del bene

Il consumatore può esaminare il bene nei limiti necessari a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Manipolazioni eccedenti tali limiti possono comportare una riduzione del rimborso pari alla diminuzione di valore documentata. Il prodotto deve essere restituito pulito, completo e adeguatamente protetto per il trasporto.

Spese e commissioni

La restituzione per recesso non comporta spese per il cliente. Anche il rientro del bene da cambiare e l’invio del prodotto sostitutivo sono a carico di NESTZENLIVING. Non viene applicata alcuna commissione di reintegro.

Cambio

Il cambio viene effettuato dopo la ricezione e la verifica del bene. Se la variante richiesta è disponibile, il nuovo articolo viene spedito senza costo. In caso contrario, il cliente può scegliere una variante di pari valore, corrispondere l’eventuale differenza per un articolo di valore superiore oppure ricevere il rimborso.

Rimborso

Il rimborso comprende il prezzo pagato e le spese di consegna standard addebitate per l’ordine. Restano esclusi i costi aggiuntivi di un servizio di consegna scelto dal cliente e più oneroso rispetto all’opzione standard. Il rimborso è effettuato sul metodo di pagamento originario, salvo accordo espresso su un mezzo diverso senza costi.

Il rimborso viene disposto entro i termini di legge; NESTZENLIVING può sospenderne l’emissione fino alla ricezione dei beni o alla prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Dopo l’emissione, l’accredito richiede 3–12 giorni in base alla banca.

Beni danneggiati, errati o incompleti

La segnalazione deve essere inviata non appena rilevata, allegando fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta e del bene. La pratica è gestita senza spese mediante sostituzione, ripristino, riduzione del prezzo o rimborso, secondo la garanzia legale e i rimedi previsti dalla legge.

Eccezioni previste dalla legge

Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati né ai beni sigillati non idonei alla restituzione per ragioni di tutela della salute o igiene dopo l’apertura. L’eccezione è indicata nella scheda prima dell’ordine. La sola apertura dell’imballaggio ordinario non esclude il diritto di recesso.

Modulo tipo di recesso

NESTZENLIVING

NESTZENLIVING è un marchio indipendente dedicato a prodotti per attività sportive, tempo libero e ambienti domestici. Il negozio utilizza Shopify ed effettua consegne a clienti con indirizzo in Italia.

L’assortimento comprende tavolette da nuoto, salvagenti gonfiabili, palloni da pallavolo, palloni da calcio, palloni da basket, pendoli di Newton e clessidre. Le schede prodotto indicano caratteristiche, materiali, misure, modalità d’uso e avvertenze pertinenti.

Come viene gestito il servizio

NESTZENLIVING coordina ordini, pagamenti, preparazione, spedizioni e assistenza avvalendosi di Shopify, prestatori di pagamento e vettori logistici. I prodotti partono dagli Stati Uniti e sono consegnati in Italia con modalità DDP; gli oneri di importazione applicabili sono pertanto gestiti dal venditore.

Principi operativi

• Prezzi espressi in euro e totale finale indicato al checkout.
• Tempi di elaborazione e consegna indicati separatamente con valori numerici.
• Canali di contatto disponibili per ordini, recesso, garanzia, reclami e dati personali.
• Informazioni di prodotto formulate in modo chiaro e verificabile.
• Procedure di reso e cambio con spese di trasporto sostenute dal venditore.

Recapiti

Attività lecita e norme applicabili

Le vendite destinate ai consumatori italiani sono gestite nel rispetto delle disposizioni inderogabili applicabili al commercio elettronico, ai contratti a distanza, alla protezione dei dati, alla sicurezza dei prodotti e alla tutela dei consumatori.

Come presentare un reclamo

I reclami devono essere inviati a info@nestzenliving.com. Sono accettate anche comunicazioni postali indirizzate a NESTZENLIVING, 1316 Walton Ave, Racine, WI, 53402, Stati Uniti. L’e-mail consente di conservare contenuto, data e allegati della segnalazione.

Informazioni da includere

• Nome e recapito utilizzati nell’ordine.
• Numero d’ordine e prodotto interessato.
• Descrizione dell’evento e data in cui è stato rilevato.
• Soluzione richiesta dal cliente.
• Fotografie, documenti di consegna, comunicazioni o altri elementi utili.

Gestione

La ricezione del reclamo viene confermata entro 2 giorni lavorativi. Una risposta motivata è fornita entro 10 giorni lavorativi dalla disponibilità delle informazioni necessarie. Se è richiesta un’indagine del vettore o del prestatore di pagamento, il cliente riceve un aggiornamento sullo stato della pratica e sul passaggio successivo.

Soluzioni

In funzione della natura del reclamo, la soluzione può comprendere correzione dei dati, completamento dell’assistenza, sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo, rimborso, nuova spedizione o motivazione del mancato accoglimento. Restano impregiudicati i rimedi inderogabili previsti dalla legge.

Riesame

Se il cliente ritiene l’esito non adeguato, può chiedere un riesame rispondendo alla stessa conversazione e indicando gli elementi non considerati. Ove l’organizzazione della richiesta lo consenta, il riesame è affidato a un referente diverso da quello che ha fornito la prima risposta.

Risoluzione extragiudiziale

Prima di rivolgersi a un organismo esterno, il consumatore può tentare una soluzione diretta tramite il canale reclami. La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie è stata dismessa il 20 luglio 2025. La pagina europea seguente descrive il cambiamento e rinvia agli organismi di risoluzione alternativa disponibili: informazioni europee sulla risoluzione delle controversie dei consumatori.

Il consumatore residente in Italia conserva il diritto di rivolgersi a un organismo competente, al Centro Europeo Consumatori o al giudice competente, secondo la normativa applicabile.

Panoramica

La presente informativa descrive come NESTZENLIVING tratta i dati personali durante la visita al negozio, la creazione del carrello, l’ordine, l’assistenza, il recesso, i reclami e la gestione dei cookie non necessari.

Chi tratta i dati

Il titolare è NESTZENLIVING, 1316 Walton Ave, Racine, WI, 53402, Stati Uniti. Il contatto privacy è info@nestzenliving.com; allo stesso indirizzo possono essere inviate le richieste dei clienti e delle autorità relative ai dati.

Dati raccolti

Uso dei dati

I dati sono trattati per fornire il sito, concludere ed eseguire il contratto, gestire il pagamento, preparare e consegnare l’ordine, prestare assistenza, gestire recesso e garanzia, prevenire frodi, adempiere obblighi legali, tutelare diritti e, solo previo consenso, inviare comunicazioni commerciali.

Condivisione

I dati possono essere condivisi, nei limiti della funzione svolta, con Shopify, prestatori di pagamento, reti di carte, USPS, FedEx, DHL Express, fornitori tecnici, servizi di assistenza e consulenti. Autorità e soggetti legittimati ricevono i dati quando previsto da una norma o da un atto valido.

Pagamenti

NESTZENLIVING non riceve il numero completo della carta, il codice di verifica o le credenziali bancarie, che sono trattati nell’ambiente del prestatore di pagamento. Il negozio riceve soltanto l’esito, il riferimento e le informazioni necessarie alla gestione dell’ordine, alla prevenzione delle frodi e al rimborso.

Trasferimenti internazionali

I dati possono essere trattati negli Stati Uniti e nei Paesi in cui operano i fornitori. I trasferimenti soggetti al Regolamento generale sulla protezione dei dati sono effettuati mediante gli strumenti consentiti dal Capo V, incluse decisioni di adeguatezza e clausole contrattuali tipo.

Conservazione

Ordini e documenti amministrativi sono conservati per 10 anni; richieste di assistenza e reclami per 24 mesi dalla chiusura; registri tecnici e antifrode per 12 mesi; dati di marketing fino alla revoca e non oltre 24 mesi dall’ultima interazione. In caso di contenzioso o ordine dell’autorità, la conservazione è estesa limitatamente ai dati necessari.

Diritti e scelte

L’utente può esercitare accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso scrivendo a info@nestzenliving.com. Le preferenze cookie restano modificabili dal pannello dedicato.

Protezione e violazioni

Controlli degli accessi, cifratura del traffico, registri, verifiche dei fornitori e procedure di risposta sono adottati per ridurre i rischi di perdita, modifica o accesso non autorizzato. In caso di violazione, si procede a valutazione, contenimento, documentazione e, quando previsto, notifica all’autorità o agli interessati nei termini di legge.

Minori

Il negozio non è destinato alla raccolta intenzionale di dati di bambini. Gli acquisti effettuati da minori richiedono il coinvolgimento del genitore o tutore secondo la legge applicabile.

Metodi accettati

Il checkout accetta Visa, Mastercard, Discover e Diners Club. Non sono disponibili pagamento alla consegna né pagamento rateale.

Valuta, imposte e totale

Tutti i prezzi sono espressi in euro. Il totale mostrato al checkout comprende prezzo dei prodotti, imposta sul valore aggiunto applicabile e spese di spedizione. La consegna avviene in modalità DDP: dazi di importazione e imposta sul valore aggiunto all’importazione sono gestiti da NESTZENLIVING e non sono richiesti al cliente al momento della consegna.

Autorizzazione e acquisizione

Al momento dell’ordine, il prestatore di pagamento verifica disponibilità, autenticazione e indicatori antifrode. L’estratto conto riporta la descrizione associata al canale di pagamento utilizzato dal negozio. L’addebito è acquisito secondo il flusso indicato nel checkout.

Protezione dei dati di pagamento

I dati completi della carta sono trattati dal prestatore di pagamento e dalle reti autorizzate. NESTZENLIVING riceve soltanto dati parziali, esito, riferimento e informazioni necessarie alla gestione di ordine, rimborso e prevenzione degli abusi.

Pagamento rifiutato

In caso di pagamento rifiutato, il cliente verifica i dati inseriti, la disponibilità, l’autenticazione richiesta dalla banca e i limiti della carta. Se il primo tentativo risulta ancora in sospeso, è opportuno non ripeterlo. Il cliente può contattare la banca o utilizzare un altro metodo accettato.

Doppio addebito o importo errato

La segnalazione deve essere inviata a info@nestzenliving.com indicando numero d’ordine, data, importo e un’immagine dell’estratto conto priva dei dati completi della carta. Dopo la verifica dei riferimenti della transazione, l’importo non dovuto viene stornato sul metodo originario.

Controlli antifrode

Indirizzo, dispositivo, esito dell’autenticazione, cronologia dell’ordine e coerenza dei dati possono essere verificati per prevenire usi non autorizzati. Un ordine sospeso per controllo non viene spedito fino alla conclusione della verifica. Eventuali richieste di chiarimento riguardano solo informazioni pertinenti e non comprendono password o codice completo della carta.

Rimborsi e contestazioni

I rimborsi sono inviati al metodo originario. Dopo l’emissione, l’accredito richiede 3–12 giorni in base alla banca. Prima di avviare una contestazione tramite la banca, il cliente può rivolgersi al servizio clienti per consentire una verifica diretta della transazione. Restano applicabili le procedure di contestazione previste dal circuito.

Venditore e ambito territoriale

Il venditore opera con il nome commerciale NESTZENLIVING e ha recapito in 1316 Walton Ave, Racine, WI, 53402, Stati Uniti. I contratti conclusi tramite il sito prevedono consegne esclusivamente in Italia. E-mail: info@nestzenliving.com. Telefono: +1 (262) 215-8761.

Prodotti e informazioni precontrattuali

Prima dell’ordine, la scheda prodotto indica caratteristiche essenziali, prezzo, disponibilità, modalità d’uso, avvertenze, eventuali limitazioni e contenuto della confezione. Il cliente è tenuto a verificare compatibilità, misure e destinazione d’uso. Le categorie trattate comprendono articoli per nuoto, palloni sportivi, pendoli di Newton e clessidre.

Prezzi e oneri

I prezzi sono espressi in euro. Il checkout mostra il totale finale, comprensivo di imposta sul valore aggiunto applicabile e spese di spedizione. Per ordini da € 0,01 a € 141,87 la spedizione costa € 8,91; da € 141,88 la spedizione non comporta costi. Con la modalità DDP, NESTZENLIVING gestisce dazi e imposta all’importazione.

Invio dell’ordine e conclusione del contratto

Il cliente trasmette l’ordine dopo aver verificato riepilogo e totale. La conferma automatica attesta la ricezione; il contratto si conclude con la conferma di spedizione, previa verifica di pagamento, disponibilità e dati di consegna. Prima di tale conferma, errori materiali, indisponibilità o esito negativo dei controlli possono comportare il mancato accoglimento dell’ordine e lo svincolo o rimborso dell’importo.

Pagamento

Sono accettate Visa, Mastercard, Discover e Diners Club. Non sono accettati pagamento alla consegna e rateizzazione. Autenticazione e dati completi della carta sono gestiti dal prestatore di pagamento.

Elaborazione e consegna

L’elaborazione richiede 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:10, ora italiana, entrano nella lavorazione dello stesso giorno; quelli ricevuti dopo tale orario dal giorno lavorativo seguente. La stima di consegna è di 6–15 giorni lavorativi ed è distinta dal tempo di elaborazione. I vettori utilizzati sono USPS, FedEx e DHL Express.

La stima non costituisce una data vincolante e può variare in funzione di località, vettore, controlli e circostanze previste nelle politiche sulle eccezioni e anomalie. Il cliente riceve il tracciamento quando il pacco viene affidato al vettore.

Indirizzo e consegna

Il cliente deve indicare un indirizzo completo in Italia, con nome sul citofono, numero civico, codice postale, località, provincia e telefono. Le correzioni richieste dopo la spedizione dipendono dal vettore. Non è disponibile il ritiro presso il magazzino.

Cancellazione, recesso, reso e cambio

L’ordine può essere cancellato fino alla spedizione senza commissioni. Dopo la consegna, il consumatore dispone di 14 giorni per comunicare il recesso e di ulteriori 14 giorni per restituire i beni. La spesa di restituzione è sostenuta da NESTZENLIVING. Il cambio richiesto entro 14 giorni comprende rientro e nuova spedizione senza costi. L’indirizzo di restituzione viene comunicato dopo il contatto.

Garanzia legale

La garanzia legale di conformità dura 2 anni dalla consegna. Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo e risoluzione si applicano secondo l’ordine e le condizioni stabiliti dal Codice del consumo.

Obblighi del cliente

Il cliente deve fornire dati corretti, custodire le credenziali, utilizzare un mezzo di pagamento autorizzato, rispettare istruzioni e avvertenze dei prodotti e collaborare nella gestione di consegna, reso o reclamo fornendo le informazioni pertinenti.

Responsabilità

Nessuna clausola limita i diritti inderogabili né la responsabilità per dolo o colpa grave, danno alla persona, prodotto difettoso o garanzia legale. Negli altri casi, nei limiti consentiti dalla legge, sono risarcibili i danni diretti, prevedibili e provati derivanti dall’inadempimento.

Proprietà intellettuale

I contenuti del sito e i segni distintivi restano di proprietà dei rispettivi titolari. L’acquisto di un prodotto non trasferisce diritti su marchi, immagini, testi o impaginazione.

Legge e foro

Il contratto è disciplinato dalle norme inderogabili italiane ed europee applicabili ai consumatori. Nei casi previsti dalla legge, il consumatore conserva il foro del proprio luogo di residenza o domicilio. Resta possibile ricorrere preventivamente a una soluzione diretta o a una procedura alternativa disponibile.

Area servita

La consegna è disponibile esclusivamente in Italia. Gli ordini destinati ad altri Paesi non vengono accettati. L’indirizzo deve essere servito dal vettore e consentire l’identificazione del destinatario.

Indirizzi non supportati

Non è disponibile il ritiro presso il magazzino. Caselle postali, punti non accessibili al vettore, indirizzi incompleti o località non servite possono essere segnalati prima della spedizione o durante il tentativo di consegna; in tal caso viene richiesta una correzione al cliente.

Eventi che incidono sulla consegna

• Condizioni meteorologiche severe e calamità naturali.
• Interruzioni stradali, portuali, aeroportuali o ferroviarie.
• Scioperi, emergenze sanitarie o provvedimenti delle autorità.
• Controlli doganali o documentali connessi all’importazione.
• Picchi operativi del vettore e limitazioni locali documentate.

In tali circostanze, lo stato disponibile è comunicato tramite tracciamento e aggiornamenti del vettore. Restano salvi i rimedi previsti dalla legge qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o entro un termine supplementare adeguato.

Errore nell’indirizzo

Prima della spedizione, le correzioni dell’indirizzo sono gestite tramite info@nestzenliving.com. Dopo la spedizione, la richiesta viene trasmessa al vettore e dipende dalla fase logistica. Se il pacco torna al mittente, NESTZENLIVING sostiene il costo del rientro e concorda una nuova spedizione o il rimborso.

Destinatario assente

In caso di destinatario assente, il vettore registra il tentativo e indica le opzioni disponibili per ritiro, deposito o nuova consegna. Il cliente deve seguire le istruzioni entro il termine indicato dal vettore. Se il pacco viene restituito per mancato ritiro, il servizio clienti contatta il cliente per nuova spedizione o rimborso.

Data o fascia desiderata

Dopo l’ordine, il cliente può indicare una data o fascia oraria desiderata. La richiesta viene inoltrata al vettore, resta subordinata ai servizi disponibili nella zona e non ha carattere vincolante.

Consegne in più colli

Disponibilità, peso e dimensioni possono determinare spedizioni in più colli. Ogni collo dispone del proprio tracciamento; la ricezione di un solo collo non costituisce una mancanza finché gli altri risultano in transito.

Oneri di importazione

La spedizione avviene in modalità DDP. Dazi e imposta sul valore aggiunto all’importazione sono gestiti da NESTZENLIVING. Eventuali richieste di pagamento alla consegna riferite a tali oneri devono essere segnalate prima di effettuare il pagamento.

Tipi di anomalia

Rientrano tra le anomalie: tracciamento fermo, consegna oltre la stima, collo perso, imballaggio danneggiato, contenuto incompleto, prodotto errato, consegna a indirizzo diverso o stato consegnato senza effettiva ricezione.

Segnalazione

La segnalazione deve essere inviata a info@nestzenliving.com con numero d’ordine, codice di tracciamento e descrizione dell’anomalia. In caso di danno o contenuto errato, vanno allegate fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta e del prodotto. Se la consegna risulta completata ma non ricevuta, il cliente verifica area di ingresso, portineria e persone presenti all’indirizzo.

Ritardo

La consegna stimata è di 6–15 giorni lavorativi ed è distinta dal tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi. Se il tracciamento supera tale intervallo senza consegna, NESTZENLIVING apre una verifica con USPS, FedEx o DHL Express e comunica il riferimento della pratica.

Pacco perso

Se il vettore conferma la perdita o l’indagine non consente di individuare il collo entro il termine comunicato, il cliente può scegliere tra nuova spedizione senza costo e rimborso. Il rischio di perdita resta a carico del venditore fino alla consegna materiale al consumatore o a un terzo da lui indicato, diverso dal vettore.

Pacco danneggiato

Il cliente deve conservare imballaggio e contenuto fino alla ricezione delle istruzioni. Dopo la valutazione, il rimedio applicabile può comprendere sostituzione, ripristino, riduzione del prezzo o rimborso. Le spese di rientro e nuova spedizione sono sostenute da NESTZENLIVING.

Prodotto errato o quantità mancante

La verifica tiene conto di ordine, peso del collo, etichetta e fotografie. Il prodotto corretto o la quantità mancante vengono spediti senza costo; in alternativa viene emesso il rimborso relativo alla parte interessata.

Consegna a indirizzo errato

Se l’etichetta riporta un indirizzo diverso da quello confermato nell’ordine, correzione e rimedio sono a carico di NESTZENLIVING. Se invece l’indirizzo inserito dal cliente è incompleto o errato, si applica la Politica sulle Eccezioni di Consegna, senza addebito del costo di rientro al cliente.

Rimborsi

I rimborsi sono emessi sul metodo originario. Dopo l’emissione, l’accredito richiede 3–12 giorni in base alla banca. Il rimborso non pregiudica gli ulteriori diritti inderogabili del cliente connessi al danno o alla non conformità.

Contatti e orari

Il servizio post-vendita è disponibile tramite info@nestzenliving.com e al numero +1 (262) 215-8761. L’orario è dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana, con esclusione dei giorni festivi nazionali italiani.

Ambito del supporto

• Stato dell’ordine, elaborazione e tracciamento.
• Correzione dell’indirizzo prima della spedizione.
• Cancellazione fino alla spedizione.
• Gestione di consegna ritardata, persa, danneggiata o errata.
• Gestione di recesso, reso, cambio e rimborso.
• Assistenza sulla garanzia legale di conformità.
• Assistenza su pagamenti, doppio addebito e storni.
• Gestione di reclami, privacy e richieste delle autorità.

Informazioni utili alla richiesta

Per facilitare la gestione della richiesta, è utile indicare numero d’ordine, e-mail utilizzata per l’acquisto, prodotto interessato, descrizione e allegati pertinenti. Non devono essere inviati numero completo della carta, codice di verifica, password o documenti non necessari.

Tempi di risposta

La presa in carico avviene entro 2 giorni lavorativi. Le richieste operative ricevono risposta entro 5 giorni lavorativi dalla disponibilità delle informazioni necessarie. Per i reclami formali si applica il termine di 10 giorni lavorativi previsto nella relativa politica; le richieste sui dati personali seguono i termini del Regolamento generale sulla protezione dei dati.

Gestione della pratica

1. Registrazione della richiesta e collegamento all’ordine.
2. Verifica di pagamento, magazzino, vettore o stato del prodotto.
3. Comunicazione della soluzione disponibile e delle relative istruzioni.
4. Conferma di spedizione, rimborso, cambio, chiusura o passaggio al livello successivo.

Escalation

Se la prima risposta non risolve la questione, il cliente può chiedere un riesame rispondendo alla stessa conversazione e indicando il punto contestato. La pratica viene rivalutata sulla base dei documenti già raccolti e, quando necessario, con il coinvolgimento del vettore, del prestatore di pagamento o del referente privacy.

Assistenza relativa ai prodotti

Le indicazioni del servizio clienti integrano, senza sostituirle, le istruzioni e le avvertenze del prodotto. In presenza di un evento di sicurezza, il cliente interrompe l’uso, conserva il bene e invia fotografie e una descrizione dell’accaduto.

Lingua del servizio

Le comunicazioni destinate al mercato italiano sono gestite in italiano. I documenti tecnici ricevuti da fornitori esterni vengono illustrati al cliente per gli aspetti pertinenti alla pratica.