Ambito di applicazione e gestore
La presente Politica di Reso e Rimborso regola le richieste connesse agli acquisti conclusi tramite il negozio online NESTZENLIVING e si applica ai prodotti sportivi e per il tempo libero disponibili sul sito.
Il negozio online è gestito da NESTZENLIVING, con recapito operativo in 1316 Walton Ave, Racine, WI, 53402, Stati Uniti. Le comunicazioni relative a resi e rimborsi devono essere inviate a info@nestzenliving.com; è inoltre disponibile il numero +1 (262) 215-8761.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso, senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui riceve il prodotto.
Se l'ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto; se un prodotto è consegnato in più parti o lotti, decorre dalla ricezione dell'ultima parte o dell'ultimo lotto.
Il termine è calcolato in giorni di calendario. Se il quattordicesimo giorno coincide con un sabato, una domenica o un giorno festivo riconosciuto in Italia, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.
Il termine si considera rispettato quando la dichiarazione di recesso è inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
Come presentare una richiesta
Il recesso deve essere comunicato a info@nestzenliving.com mediante una dichiarazione inequivoca della volontà di recedere, senza necessità di indicarne il motivo.
Per consentire l'identificazione dell'ordine e la gestione del reso, la comunicazione deve indicare il numero d'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, l'indirizzo di posta elettronica associato all'ordine e i prodotti da restituire.
Trasmettere la dichiarazione di recesso indicando i dati dell'ordine.
Attendere le istruzioni con l'indirizzo di rientro e il metodo di spedizione.
Affidare il pacco al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione.
Invio del prodotto restituito
Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere consegnato al vettore entro 14 giorni. NESTZENLIVING fornisce le istruzioni di rientro e l'indirizzo da utilizzare.
Il recapito operativo pubblicato sul sito non deve essere utilizzato come indirizzo di reso salvo specifica indicazione. Le restituzioni inviate autonomamente a un indirizzo diverso da quello comunicato possono comportare ritardi nella ricezione e nell'identificazione.
Il cliente deve conservare la ricevuta di consegna al vettore e il codice di tracciamento fino alla chiusura della pratica.
Condizioni del prodotto
Il prodotto può essere manipolato esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto consentito in un punto vendita.
Il prodotto deve essere restituito con componenti, accessori, manuali ed elementi ricevuti con l'ordine. L'imballaggio originale agevola il trasporto e l'identificazione, ma la sua assenza non esclude il diritto di recesso se il prodotto resta identificabile ed è adeguatamente imballato.
Se la manipolazione eccede quanto necessario per l'esame del prodotto e ne determina una diminuzione di valore, il rimborso può essere ridotto in misura proporzionata alla perdita effettivamente accertata. La relativa valutazione viene comunicata sulla base di elementi verificabili.
Limiti ed esclusioni
Il diritto di recesso non è escluso per la sola apertura dell'imballaggio necessaria all'esame del prodotto, né per il solo fatto che l'articolo sia stato acquistato a prezzo ridotto.
La richiesta può essere respinta se presentata oltre i termini previsti, se il prodotto non appartiene all'ordine indicato oppure se il deterioramento deriva, dopo la consegna, da uso improprio, urti, modifiche o perdita di componenti non riconducibili a un difetto originario.
Tali limitazioni non pregiudicano i rimedi applicabili ai prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, diversi da quelli ordinati o non conformi alla descrizione.
Spese di restituzione e commissioni
Le spese per la restituzione dei prodotti restano a carico di NESTZENLIVING. Le istruzioni dell'assistenza specificano il metodo di spedizione autorizzato e il documento da utilizzare per il rientro.
Non si applicano commissioni di reso, costi di reintegro o trattenute amministrative. Le spese derivanti dall'impiego di un metodo di spedizione diverso da quello comunicato non sono addebitabili a NESTZENLIVING in assenza di un accordo scritto anteriore alla spedizione.
Importo e metodo di rimborso
Il rimborso è effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente.
In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese della consegna standard pagate al momento dell'acquisto. Restano esclusi, oltre il costo della consegna standard, gli importi supplementari relativi a una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente.
Se il recesso riguarda solo una parte dell'ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti. Le spese di consegna originarie sono rimborsate quando risultano specificamente riferibili ai prodotti restituiti o quando previsto dalla normativa applicabile.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore per una manipolazione eccedente quella necessaria all'esame, l'eventuale riduzione del rimborso è commisurata alla perdita effettiva e comunicata al cliente prima della chiusura della pratica.
Tempi di emissione e accredito
Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. L'emissione può essere sospesa fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla presentazione di una prova di spedizione, considerando l'evento che si verifica per primo.
Dopo l'emissione, l'accredito sul conto o sulla carta richiede da 3 a 12 giorni, in funzione dei tempi tecnici della banca o del circuito di pagamento.
Se l'accredito non risulta disponibile dopo 12 giorni dall'avviso di emissione, il cliente può contattare info@nestzenliving.com indicando il numero d'ordine. L'assistenza fornirà i riferimenti della transazione da comunicare al proprio istituto di pagamento.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto viene ricevuto danneggiato, non corrisponde all'ordine o presenta un difetto di conformità, il cliente deve contattare l'assistenza indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e immagini utili alla verifica.
In tali casi, le spese di rientro e di nuova spedizione restano a carico di NESTZENLIVING. In base alla natura del problema e ai rimedi previsti dalla legge, la pratica può essere definita mediante riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
La segnalazione relativa alla conformità del prodotto può essere presentata anche dopo il termine di 14 giorni. Il diritto di recesso e la tutela legale per difetti di conformità restano distinti.
Cancellazione prima e dopo la spedizione
La cancellazione dell'ordine può essere richiesta fino al momento della spedizione scrivendo a info@nestzenliving.com. Per gli ordini non ancora spediti non si applica alcuna commissione di cancellazione.
Dopo la spedizione, l'ordine non può essere bloccato tramite la procedura di cancellazione. Il consumatore conserva il diritto di recedere dopo la ricezione e di restituire il prodotto entro i termini indicati in questa pagina. Le spese del rientro restano a carico di NESTZENLIVING.
Il rimborso relativo a una cancellazione accettata viene emesso sul metodo di pagamento originario. Dopo l'emissione, l'accredito richiede da 3 a 12 giorni, in base alla banca o al circuito di pagamento.
Tutele del consumatore
La presente politica si applica nel rispetto delle norme inderogabili italiane ed europee in materia di contratti a distanza, diritto di recesso e conformità dei beni.
Nessuna disposizione della presente pagina limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile; in caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili vigenti.
Contatta NESTZENLIVING
Nel messaggio devono essere indicati il numero d'ordine, il nome dell'acquirente e i prodotti interessati. L'indirizzo di rientro viene comunicato dopo l'apertura della pratica.