Politica sui cambi

Identità

Il sito NESTZENLIVING è gestito dal venditore che opera con il nome commerciale NESTZENLIVING. Il recapito operativo è 1316 Walton Ave, Racine, WI, 53402, Stati Uniti. Le richieste dei clienti e delle autorità sono ricevute all’indirizzo info@nestzenliving.com e al numero +1 (262) 215-8761.

Contenuti e proprietà intellettuale

Testi, impaginazione, elementi grafici, fotografie, marchi, denominazioni, schede prodotto e materiali editoriali presenti sul sito appartengono al rispettivo titolare o sono utilizzati sulla base di un titolo valido. La consultazione per finalità personali è consentita. Riproduzione, distribuzione, modifica, estrazione sistematica o utilizzo commerciale richiedono un’autorizzazione scritta del titolare dei diritti.

NESTZENLIVING è una denominazione commerciale. L’uso di segni identici o simili in modo idoneo a generare confusione non è autorizzato.

Accuratezza delle informazioni

Le pagine vengono curate per riportare descrizioni, prezzi, disponibilità, tempi e condizioni in modo comprensibile. Quando emerge un errore materiale, il contenuto viene corretto e il cliente interessato riceve una comunicazione prima dell’esecuzione dell’ordine. Le immagini illustrano il prodotto; differenze dovute a schermi, luce o resa cromatica non modificano le caratteristiche essenziali indicate nella scheda.

Collegamenti esterni e disponibilità tecnica

I collegamenti verso servizi esterni conducono a risorse gestite da soggetti distinti. Le condizioni e le informative di tali risorse si applicano durante la relativa consultazione. Interventi tecnici, manutenzione, eventi di rete o attività di protezione del sito determinano sospensioni limitate all’intervallo necessario alla gestione dell’evento.

Condotta nell’uso del sito

Non è consentito alterare il funzionamento del sito, introdurre codice dannoso, accedere a sezioni non autorizzate, utilizzare sistemi automatizzati in modo da compromettere le prestazioni, raccogliere dati di altri utenti o usare il servizio per attività illecite. In presenza di condotte incompatibili con queste regole, l’accesso interessato viene limitato nella misura necessaria.

Legge applicabile e richieste

Per i consumatori residenti in Italia restano applicabili le norme inderogabili italiane ed europee in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori. Nessuna disposizione di questa pagina riduce i diritti attribuiti dalla legge. Le richieste dei clienti e delle autorità vanno inviate direttamente a info@nestzenliving.com.

Ambito e titolare

La presente politica descrive l’uso di cookie e tecnologie equivalenti nel sito NESTZENLIVING. Il titolare del trattamento è NESTZENLIVING, con recapito in 1316 Walton Ave, Racine, WI, 53402, Stati Uniti, contattabile all’indirizzo info@nestzenliving.com.

Cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file memorizzati nel dispositivo durante la navigazione. Tecnologie equivalenti comprendono identificatori locali, pixel, etichette e registri tecnici. Questi strumenti consentono il funzionamento del carrello, la memorizzazione delle preferenze, la misurazione delle visite e, soltanto dopo una scelta valida, attività di personalizzazione o pubblicità.

Scelta dell’utente

Al primo accesso, il pannello cookie mantiene disattivati gli strumenti non necessari. I comandi per accettare e rifiutare sono presentati con pari evidenza. La navigazione senza una scelta positiva non attiva cookie di misurazione non anonima o marketing.

La preferenza è modificabile in ogni momento mediante il collegamento alle impostazioni cookie presente nel sito. La revoca non incide sulla liceità delle attività svolte prima della modifica.

Informazioni disponibili nel pannello

Il pannello preferenze elenca, prima della scelta, nome dello strumento, fornitore, finalità, categoria e durata. Quando un servizio esterno riceve dati, il pannello collega anche la relativa informativa.

Cookie di terze parti

Shopify e i fornitori tecnici collegati al negozio trattano dati necessari all’erogazione della piattaforma. Strumenti di analisi o pubblicità operano soltanto in base alla scelta registrata. Le rispettive condizioni disciplinano la parte di trattamento svolta dai singoli fornitori.

Impostazioni del dispositivo

Il browser consente di cancellare o bloccare i cookie. Il blocco dei cookie tecnici incide su carrello, accesso e conclusione dell’ordine.

Contatti e diritti

Per informazioni sulle tecnologie di tracciamento o per esercitare i diritti in materia di dati personali, scrivere a info@nestzenliving.com.

Ambito e titolare del trattamento

Questa informativa riguarda i trattamenti collegati alla visita del sito, agli ordini, ai pagamenti, alla consegna, ai resi, all’assistenza e alle comunicazioni richieste dall’utente. Il titolare è NESTZENLIVING, 1316 Walton Ave, Racine, WI, 53402, Stati Uniti. Il contatto dedicato è info@nestzenliving.com.

Dati raccolti e fonti

• Dati identificativi e di contatto: nome, indirizzo, e-mail e telefono.
• Dati dell’ordine: articoli, importi, valuta, stato, resi, cambi e rimborsi.
• Dati di pagamento limitati a esito, riferimento della transazione e informazioni antifrode; i dati completi della carta sono trattati dai prestatori di pagamento.
• Dati tecnici: indirizzo di rete, identificativi, dispositivo, browser, eventi di sicurezza e registri di accesso.
• Comunicazioni inviate al servizio clienti, reclami e documenti forniti per la gestione della richiesta.
• Preferenze cookie e consenso alle comunicazioni commerciali.

Finalità e basi giuridiche

Destinatari

I dati sono comunicati, nei limiti della funzione svolta, a Shopify, prestatori di pagamento, reti di carte, USPS, FedEx, DHL Express, fornitori di servizi informatici, assistenza, prevenzione frodi, consulenza professionale e autorità legittimate. Ogni fornitore riceve soltanto le informazioni utili alla propria attività.

Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

Il negozio è gestito dagli Stati Uniti e utilizza servizi internazionali. I trasferimenti sono disciplinati dal Capo V del Regolamento generale sulla protezione dei dati mediante decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali tipo, misure supplementari o altra base ammessa. Informazioni sulla base impiegata per uno specifico destinatario sono disponibili scrivendo al contatto indicato.

Conservazione

• Dati di ordini, fatture, pagamenti e rimborsi: 10 anni dalla conclusione dell’operazione.
• Richieste di assistenza e reclami: 24 mesi dalla chiusura, salvo contenzioso.
• Registri tecnici e antifrode: 12 mesi, salvo necessità documentata di difesa o indagine.
• Dati di marketing: fino alla revoca del consenso e non oltre 24 mesi dall’ultima interazione utile.
• Preferenze cookie: per la durata indicata nel pannello dedicato.

Diritti dell’interessato

L’interessato ha diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso. Ha inoltre diritto di non essere sottoposto a una decisione basata soltanto su trattamento automatizzato che produca effetti giuridici o analogamente significativi, salvo i casi previsti dalla legge.

La richiesta va inviata a info@nestzenliving.com. Per proteggere i dati, viene richiesta una verifica proporzionata dell’identità. La risposta è fornita entro un mese, con estensione nei casi complessi prevista dal Regolamento.

Reclamo all’autorità di controllo

L’interessato residente in Italia ha diritto di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali tramite i canali indicati nel relativo sito istituzionale.

Ambito della garanzia legale

I beni venduti da NESTZENLIVING ai consumatori in Italia sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo. La durata è di 2 anni dalla consegna. Questa tutela riguarda difetti esistenti al momento della consegna e manifestati nel periodo previsto dalla legge.

La garanzia legale si applica a tavolette da nuoto, salvagenti gonfiabili, pendoli di Newton, palloni da pallavolo, palloni da calcio, palloni da basket e clessidre acquistati sul sito, nel rispetto delle caratteristiche e dell’uso descritti nella scheda prodotto.

Quando un bene non è conforme

Un bene non è conforme quando non corrisponde alla descrizione, non possiede le qualità dichiarate, non è idoneo all’uso ordinario del bene della stessa categoria oppure non comprende accessori e istruzioni indicati nell’ordine.

Situazioni escluse

La tutela non copre deterioramento derivante da uso contrario alle istruzioni, danno accidentale successivo alla consegna, manutenzione non corretta, modifica non autorizzata, normale consumo dei materiali o difetto già conosciuto e accettato in modo specifico prima dell’acquisto. Per i prodotti gonfiabili, tagli, perforazioni o esposizione a fonti di calore successive alla consegna sono valutati in relazione alle evidenze disponibili.

Richiesta di assistenza

1. Inviare una comunicazione a info@nestzenliving.com indicando numero d’ordine, prodotto e descrizione del difetto.
2. Allegare fotografie o brevi video utili alla valutazione, senza modificare il prodotto.
3. Attendere le istruzioni di rientro. L’indirizzo di restituzione viene comunicato dopo l’apertura della pratica.

Valutazione e rimedi

Dopo la ricezione delle informazioni o del bene, viene verificata la conformità rispetto alla scheda prodotto, alle istruzioni e allo stato rilevato. Nei casi previsti dalla legge, il consumatore ha diritto in primo luogo al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o sproporzione nei termini di legge. Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto si applicano nelle condizioni previste dal Codice del consumo.

Spese di trasporto

Le spese necessarie alla gestione di un difetto coperto dalla garanzia legale, comprese restituzione e nuova spedizione, sono sostenute da NESTZENLIVING. Il cliente riceve le istruzioni prima dell’invio del bene.

Responsabile delle decisioni sul trattamento

NESTZENLIVING determina finalità e mezzi dei trattamenti collegati al negozio online. Il recapito è 1316 Walton Ave, Racine, WI, 53402, Stati Uniti. Le richieste relative ai dati vanno inviate a info@nestzenliving.com.

Origine dei dati

I dati provengono dall’interessato durante navigazione, contatto, acquisto e assistenza; dai sistemi tecnici del sito; dai prestatori di pagamento per l’esito della transazione; dai vettori per gli eventi di consegna; da strumenti antifrode per indicatori di rischio; da fonti pubbliche soltanto quando necessario alla tutela di un diritto.

Tecniche impiegate

Il trattamento avviene con sistemi informatici, registri di sicurezza, strumenti di gestione degli ordini, posta elettronica, archivi amministrativi e controlli manuali. I dati non vengono venduti. Le attività automatizzate di prevenzione delle frodi producono indicatori sottoposti a verifica quando incidono sull’accettazione dell’ordine.

Finalità e limiti d’uso

• Creazione e gestione del carrello e dell’ordine.
• Autorizzazione del pagamento e gestione di storni e rimborsi.
• Preparazione, spedizione, tracciamento e gestione delle anomalie.
• Recesso, reso, cambio, garanzia legale e assistenza post-vendita.
• Adempimenti contabili, fiscali, doganali e richieste delle autorità.
• Protezione del sito, prevenzione delle frodi e tutela in sede stragiudiziale o giudiziale.
• Analisi e marketing soltanto in presenza della base giuridica richiesta.

Condivisione

I destinatari appartengono alle categorie seguenti: piattaforma Shopify, prestatori di pagamento, circuiti Visa, Mastercard, Discover e Diners Club, vettori USPS, FedEx e DHL Express, fornitori informatici, servizi di assistenza, consulenti vincolati alla riservatezza e autorità competenti. Il ruolo di ciascun destinatario è definito dalla normativa e dagli accordi applicabili.

Luogo di archiviazione e trasferimenti

I sistemi operano negli Stati Uniti e in altri Paesi in cui si trovano i fornitori incaricati. Quando il Regolamento generale sulla protezione dei dati richiede una garanzia per il trasferimento, vengono utilizzati gli strumenti previsti dal Capo V, accompagnati da misure tecniche e organizzative coerenti con il rischio.

Periodi di conservazione

I periodi sono quelli indicati nell’Informativa GDPR: 10 anni per documentazione di ordine e amministrazione, 24 mesi per assistenza e reclami chiusi, 12 mesi per registri tecnici e antifrode, 24 mesi dall’ultima interazione per dati di marketing in presenza di consenso, salvo revoca anteriore.

Misure di protezione

Le misure comprendono controllo degli accessi, credenziali individuali, cifratura durante la trasmissione, limitazione dei privilegi, registrazione degli eventi rilevanti, copie di continuità, procedure di gestione degli incidenti e verifica dei fornitori. Nessun sistema elimina ogni rischio; le misure vengono selezionate in rapporto a natura, contesto e finalità del trattamento.

Diritti

Accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso si esercitano tramite info@nestzenliving.com. Restano disponibili il reclamo al Garante e gli altri rimedi previsti dalla normativa.

Ambito

Questa sezione chiarisce i limiti applicabili alla consultazione del sito e all’uso dei prodotti. Non esclude né limita responsabilità e diritti che la legge considera inderogabili, compresi tutela del consumatore, garanzia legale di conformità, responsabilità per dolo o colpa grave e responsabilità per prodotto difettoso.

Informazioni del sito

Descrizioni, misure, materiali, avvertenze, disponibilità e immagini vanno lette insieme alla scheda del singolo prodotto. Errori materiali vengono corretti e, quando incidono su un ordine, il cliente riceve le informazioni necessarie prima dell’esecuzione.

Uso dei prodotti

Il cliente è tenuto a seguire istruzioni, limiti di età, avvertenze, modalità di gonfiaggio, pressioni indicate e condizioni d’impiego riportate sul prodotto o nella confezione. Tavolette da nuoto e salvagenti gonfiabili non sostituiscono la vigilanza di un adulto né dispositivi professionali di salvataggio, salvo una classificazione espressa e documentata del prodotto.

Palloni e articoli sportivi vanno usati in spazi compatibili con l’attività, lontano da traffico, vetri e ostacoli. Pendoli di Newton e clessidre sono articoli da appoggio e vanno collocati su superfici stabili, fuori dalla portata dei bambini quando la scheda segnala piccole parti o materiali fragili.

Servizi di terzi

Pagamento, hosting, tracciamento e consegna sono eseguiti anche tramite fornitori distinti. Le interruzioni imputabili a tali infrastrutture vengono gestite secondo le regole applicabili e le procedure descritte nelle politiche di pagamento e spedizione anomala.

Eventi fuori dal controllo ragionevole

Fenomeni naturali, provvedimenti delle autorità, interruzioni di trasporto, scioperi, emergenze sanitarie, conflitti, blocchi doganali e guasti estesi incidono sull’esecuzione per la durata dell’evento. Il cliente riceve informazioni disponibili e conserva i rimedi previsti dalla legge quando l’esecuzione non avviene entro un termine supplementare adeguato.

Limite economico

Nei rapporti non soggetti a norme inderogabili, il risarcimento riguarda i danni diretti, prevedibili e provati collegati alla violazione. Restano esclusi danni indiretti o perdita di opportunità non prevedibile al momento della conclusione del contratto. Questa clausola non opera quando la legge vieta l’esclusione.

Contatti

Segnalazioni su contenuti, sicurezza del prodotto o funzionamento del sito vanno inviate a info@nestzenliving.com, indicando pagina, ordine o prodotto interessato.

Ambito e gestore

NESTZENLIVING gestisce gli ordini destinati esclusivamente a indirizzi in Italia. L’assistenza opera dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana, con esclusione dei giorni festivi nazionali italiani.

Invio e conferma dell’ordine

Il cliente seleziona i prodotti, inserisce indirizzo e contatti, verifica il riepilogo e invia l’ordine mediante il comando di pagamento. Un messaggio automatico conferma la ricezione e riporta numero d’ordine, articoli, prezzi, imposte, spese di spedizione e totale. La conferma di ricezione non equivale alla conferma di spedizione.

Controlli prima della preparazione

• Validità e completezza dei dati di contatto e consegna.
• Esito dell’autorizzazione del pagamento.
• Disponibilità effettiva degli articoli.
• Indicatori di frode, duplicazione o uso non autorizzato del mezzo di pagamento.
• Compatibilità dell’indirizzo con la consegna in Italia.

Tempi di elaborazione

Il tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:10, ora italiana, entrano nella coda di lavorazione dello stesso giorno lavorativo. Gli ordini ricevuti dopo le 16:10 entrano nella coda del giorno lavorativo successivo. Nei giorni festivi nazionali italiani, la lavorazione riprende il primo giorno lavorativo seguente.

Disponibilità e ordini parziali

Quando un articolo risulta non disponibile dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceve una comunicazione con scelta tra rimborso dell’articolo interessato, sostituzione concordata o annullamento dell’intero ordine quando la separazione ne modifica la funzione essenziale.

In base a disponibilità, peso o dimensioni, gli articoli vengono spediti in più colli. L’e-mail di spedizione riporta tutti i codici di tracciamento disponibili e il vettore di ciascun collo.

Modifica dell’ordine

Prima della spedizione, il cliente invia la richiesta di modifica a info@nestzenliving.com. La modifica è eseguita quando l’ordine non è ancora stato affidato al vettore e non altera un pagamento già autorizzato in modo incompatibile. Quando la modifica non è eseguibile, viene proposta la cancellazione prima della spedizione e la creazione di un nuovo ordine.

Passaggio alla spedizione

Al termine della preparazione, l’ordine viene affidato a USPS, FedEx o DHL Express. La conferma di spedizione contiene il riferimento di tracciamento. Non è disponibile il ritiro presso il magazzino, poiché preparazione e distribuzione sono affidate ai vettori logistici.

Data di consegna richiesta

Dopo l’ordine, il cliente può comunicare una data o una fascia oraria desiderata. La richiesta viene trasmessa al vettore; la consegna resta regolata dalla disponibilità del servizio locale e non costituisce una data vincolante.

Quando è disponibile la cancellazione

La cancellazione è disponibile fino all’affidamento del pacco al vettore. La richiesta va inviata senza ritardo a info@nestzenliving.com indicando numero d’ordine, nome e indirizzo e-mail usato nell’acquisto.

Procedura

1. Il servizio clienti verifica lo stato dell’ordine.
2. Quando il pacco non è stato spedito, l’ordine viene annullato e il cliente riceve una conferma.
3. Quando il pagamento è già stato acquisito, il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento.

Costi

La cancellazione prima della spedizione non comporta commissioni di annullamento o costi di reintegro. Quando il pacco è già stato spedito, la cancellazione logistica non è disponibile.

Ordine già spedito

Dopo la spedizione resta applicabile il diritto legale di recesso. Il cliente attende la consegna, comunica il recesso entro 14 giorni dalla ricezione e restituisce il bene entro i 14 giorni successivi alla comunicazione. NESTZENLIVING sostiene la spesa di restituzione e comunica l’indirizzo di rientro dopo il contatto.

Rifiuto della consegna

Il rifiuto non concordato rende più difficile identificare il collo e il costo. Per mantenere la tracciabilità, il cliente contatta il servizio clienti prima di rifiutare la consegna. Quando il vettore restituisce il pacco, le spese di rientro sono sostenute da NESTZENLIVING.

Rimborso

Il rimborso viene disposto nel rispetto dei termini di legge. Dopo l’emissione, l’accredito richiede 3–12 giorni in base al circuito e alla banca del cliente. In caso di mancato accredito oltre tale intervallo, il cliente contatta info@nestzenliving.com allegando il riferimento dell’ordine.

Ordini non cancellabili per ragioni legali

Le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge riguardano, tra l’altro, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e beni sigillati non idonei alla restituzione per ragioni igieniche dopo l’apertura. L’eventuale applicazione è indicata prima dell’acquisto nella scheda del prodotto interessato.

Diritto di recesso e termine

Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve il bene. Per ordini consegnati in più colli, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo collo. Quando il quattordicesimo giorno coincide con un sabato, una domenica o un giorno festivo legale, il termine si sposta al primo giorno lavorativo seguente.

Dopo la comunicazione di recesso, il bene va restituito entro 14 giorni. Lo stesso termine iniziale di 14 giorni si applica alle richieste di cambio.

Come aprire una richiesta

1. Scrivere a info@nestzenliving.com indicando numero d’ordine, articoli e scelta tra reso, rimborso o cambio.
2. Attendere le istruzioni e l’indirizzo di restituzione. Non viene pubblicato un indirizzo generico, poiché il punto di rientro dipende dal prodotto e dal vettore.
3. Imballare il bene con accessori, manuali e componenti ricevuti.
4. Usare l’etichetta o la modalità di spedizione comunicata dal servizio clienti.

Condizioni del bene

Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Manipolazioni ulteriori determinano una riduzione del rimborso pari alla diminuzione di valore documentata. Il prodotto va restituito pulito, completo e protetto durante il trasporto.

Spese e commissioni

La restituzione per recesso è senza spese per il cliente. Anche il rientro del bene da cambiare e l’invio del prodotto sostitutivo sono a carico di NESTZENLIVING. Non viene applicata una commissione di reintegro.

Cambio

Il cambio è eseguito dopo la ricezione e la verifica del bene. Quando la variante richiesta è disponibile, il nuovo articolo viene spedito senza costo. Quando non è disponibile, il cliente sceglie un’altra variante di pari valore, paga l’eventuale differenza per un articolo di valore superiore oppure riceve il rimborso.

Rimborso

Il rimborso comprende il prezzo pagato e le spese di consegna standard addebitate per l’ordine. Costi aggiuntivi derivanti da un servizio di consegna scelto dal cliente e più oneroso rispetto all’opzione standard non rientrano nel rimborso. Il rimborso è eseguito sul metodo di pagamento originario, salvo accordo espresso su un mezzo diverso senza costi.

Il rimborso viene disposto entro i termini di legge; NESTZENLIVING trattiene l’emissione fino alla ricezione dei beni o alla prova dell’avvenuta spedizione, secondo l’evento che si verifica per primo. Dopo l’emissione, l’accredito richiede 3–12 giorni in base alla banca.

Beni danneggiati, errati o incompleti

La segnalazione va inviata appena rilevata, con fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta e del bene. La pratica viene gestita senza spese mediante sostituzione, ripristino, riduzione del prezzo o rimborso, in base alla garanzia legale e alla scelta prevista dalla legge.

Eccezioni previste dalla legge

Il recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e ai beni sigillati non idonei alla restituzione per ragioni di tutela della salute o igiene dopo l’apertura. L’eccezione viene indicata nella scheda prima dell’ordine. L’apertura dell’imballaggio ordinario, da sola, non elimina il diritto di recesso.

Modulo tipo di recesso

NESTZENLIVING

NESTZENLIVING è un marchio indipendente dedicato a oggetti per attività sportive, tempo libero e ambienti domestici. Il negozio è realizzato su Shopify e serve clienti con indirizzo di consegna in Italia.

L’assortimento comprende tavolette da nuoto, salvagenti gonfiabili, palloni da pallavolo, palloni da calcio, palloni da basket, pendoli di Newton e clessidre. Ogni scheda riporta caratteristiche, materiali, misure, modalità d’uso e avvertenze pertinenti al prodotto.

Come viene gestito il servizio

Ordini, pagamenti, preparazione, spedizioni e assistenza sono coordinati dal gestore NESTZENLIVING con il supporto di Shopify, prestatori di pagamento e vettori logistici. I prodotti partono dagli Stati Uniti e sono consegnati in Italia con modalità DDP, così gli oneri di importazione applicabili sono gestiti dal venditore.

Principi operativi

• Prezzi espressi in euro e totale finale visibile al checkout.
• Tempi di elaborazione e consegna distinti e indicati con valori numerici.
• Contatti accessibili per ordini, recesso, garanzia, reclami e dati personali.
• Informazioni di prodotto prive di espressioni promozionali non verificabili.
• Procedure di reso e cambio con spese di trasporto sostenute dal venditore.

Recapiti

Attività lecita e norme applicabili

Le vendite rivolte ai consumatori italiani sono organizzate nel rispetto delle norme inderogabili in materia di commercio elettronico, contratti a distanza, protezione dei dati, sicurezza dei prodotti e tutela dei consumatori.

Come presentare un reclamo

Il reclamo va inviato a info@nestzenliving.com. Sono accettate anche comunicazioni postali indirizzate a NESTZENLIVING, 1316 Walton Ave, Racine, WI, 53402, Stati Uniti. Il canale e-mail consente di conservare contenuto, data e allegati.

Informazioni da includere

• Nome e recapito usati nell’ordine.
• Numero d’ordine e prodotto interessato.
• Descrizione chiara dell’evento e data in cui è stato rilevato.
• Soluzione richiesta.
• Fotografie, documenti di consegna, conversazioni o altri elementi utili.

Gestione

La ricezione viene confermata entro 2 giorni lavorativi. Una risposta motivata viene fornita entro 10 giorni lavorativi dalla disponibilità delle informazioni necessarie. Quando il reclamo richiede un’indagine del vettore o del prestatore di pagamento, il cliente riceve un aggiornamento sullo stato e sul passaggio successivo.

Soluzioni

In base alla natura del reclamo, la soluzione comprende correzione dei dati, completamento dell’assistenza, sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo, rimborso, nuova spedizione o spiegazione motivata del mancato accoglimento. I rimedi inderogabili restano disponibili.

Riesame

Quando il cliente non ritiene adeguato l’esito, può chiedere un riesame rispondendo alla stessa conversazione e indicando gli elementi non considerati. Il riesame viene assegnato a un referente diverso da quello che ha formulato la prima risposta, quando l’organizzazione della richiesta lo consente.

Risoluzione extragiudiziale

Prima di rivolgersi a un organismo esterno, il consumatore è invitato a tentare una soluzione diretta tramite il canale reclami. La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie è stata dismessa il 20 luglio 2025. La pagina europea indicata di seguito informa sul cambiamento e indirizza verso gli organismi di risoluzione alternativa disponibili: informazioni europee sulla risoluzione delle controversie dei consumatori.

Il consumatore residente in Italia conserva il diritto di rivolgersi a un organismo competente, al Centro Europeo Consumatori o al giudice competente secondo le norme applicabili.

Panoramica

Questa informativa spiega come NESTZENLIVING tratta i dati personali quando l’utente visita il negozio, crea un carrello, effettua un ordine, richiede assistenza, esercita il recesso, presenta un reclamo o sceglie cookie non necessari.

Chi tratta i dati

Il titolare è NESTZENLIVING, 1316 Walton Ave, Racine, WI, 53402, Stati Uniti. Il contatto privacy è info@nestzenliving.com. Le richieste dei clienti e delle autorità relative ai dati sono inviate allo stesso indirizzo.

Dati raccolti

Uso dei dati

I dati servono a fornire il sito, concludere ed eseguire il contratto, gestire il pagamento, preparare e consegnare l’ordine, fornire assistenza, applicare recesso e garanzia, prevenire frodi, adempiere obblighi legali, tutelare diritti e inviare comunicazioni commerciali soltanto dopo consenso.

Condivisione

I dati vengono condivisi con Shopify, prestatori di pagamento, reti di carte, USPS, FedEx, DHL Express, fornitori tecnici, assistenza e consulenti nei limiti della funzione svolta. Autorità e soggetti legittimati ricevono dati quando una norma o un atto valido lo richiede.

Pagamenti

NESTZENLIVING non riceve il numero completo della carta, il codice di verifica o le credenziali bancarie. Tali dati sono inseriti nell’ambiente del prestatore di pagamento. Il negozio riceve l’esito, il riferimento e le informazioni necessarie a gestire ordine, prevenzione delle frodi e rimborso.

Trasferimenti internazionali

I dati sono trattati negli Stati Uniti e nei luoghi in cui operano i fornitori. I trasferimenti soggetti al Regolamento generale sulla protezione dei dati si basano sugli strumenti ammessi dal Capo V, comprese decisioni di adeguatezza e clausole contrattuali tipo.

Conservazione

Ordini e documenti amministrativi sono conservati per 10 anni; richieste di assistenza e reclami per 24 mesi dalla chiusura; registri tecnici e antifrode per 12 mesi; dati di marketing fino alla revoca e non oltre 24 mesi dall’ultima interazione. Un contenzioso o un ordine dell’autorità estende il periodo limitatamente ai dati necessari.

Diritti e scelte

L’utente esercita accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso scrivendo a info@nestzenliving.com. Le preferenze cookie sono modificabili dal pannello dedicato.

Protezione e violazioni

Accessi limitati, cifratura del traffico, registri, verifiche dei fornitori e procedure di risposta riducono i rischi di perdita, modifica o accesso non autorizzato. In presenza di una violazione, vengono eseguite valutazione, contenimento, documentazione e notifiche all’autorità o agli interessati nei casi e nei termini previsti dalla normativa.

Minori

Il negozio non è rivolto alla raccolta intenzionale di dati di bambini. Un acquisto effettuato da un minore richiede il coinvolgimento del genitore o tutore secondo la legge applicabile.

Metodi accettati

Il checkout accetta Visa, Mastercard, Discover e Diners Club. Non sono disponibili pagamento alla consegna o pagamento rateale.

Valuta, imposte e totale

Tutti i prezzi sono espressi in euro. L’importo finale mostrato al checkout comprende il prezzo dei prodotti, l’imposta sul valore aggiunto applicabile e le spese di spedizione. La consegna avviene in modalità DDP: dazi di importazione e imposta sul valore aggiunto all’importazione sono gestiti da NESTZENLIVING e il cliente non paga oneri aggiuntivi al momento della consegna.

Autorizzazione e acquisizione

Al momento dell’ordine, il prestatore di pagamento verifica disponibilità, autenticazione e indicatori antifrode. L’estratto conto riporta la descrizione associata al canale di pagamento usato dal negozio. L’addebito è acquisito secondo il flusso mostrato nel checkout.

Protezione dei dati di pagamento

I dati completi della carta sono trattati dal prestatore di pagamento e dalle reti autorizzate. NESTZENLIVING riceve soltanto dati parziali, esito, riferimento e informazioni utili a ordine, rimborso e prevenzione degli abusi.

Pagamento rifiutato

In caso di rifiuto, il cliente verifica dati inseriti, disponibilità, autenticazione richiesta dalla banca e limiti della carta. Un nuovo tentativo non va eseguito ripetutamente quando il primo risulta ancora in sospeso. Il cliente contatta la banca per conoscere la causa oppure usa un altro metodo accettato.

Doppio addebito o importo errato

La segnalazione va inviata a info@nestzenliving.com con numero d’ordine, data, importo e immagine dell’estratto conto priva dei dati completi della carta. Dopo il confronto con i riferimenti della transazione, l’importo non dovuto viene stornato sul metodo originario.

Controlli antifrode

Indirizzo, dispositivo, esito di autenticazione, cronologia dell’ordine e coerenza dei dati vengono esaminati per prevenire uso non autorizzato. Un ordine sospeso per verifica non viene spedito fino alla conclusione del controllo. Quando servono chiarimenti, la richiesta riguarda soltanto informazioni pertinenti e non comprende password o codice completo della carta.

Rimborsi e contestazioni

I rimborsi sono inviati al metodo originario. Dopo l’emissione, l’accredito richiede 3–12 giorni in base alla banca. Prima di avviare una contestazione tramite la banca, il cliente può inviare la richiesta al servizio clienti per permettere la verifica diretta della transazione. Il ricorso alla banca resta disponibile secondo le regole del circuito.

Venditore e ambito territoriale

Il venditore opera con il nome commerciale NESTZENLIVING e ha recapito in 1316 Walton Ave, Racine, WI, 53402, Stati Uniti. I contratti conclusi tramite il sito riguardano consegne esclusivamente in Italia. E-mail: info@nestzenliving.com. Telefono: +1 (262) 215-8761.

Prodotti e informazioni precontrattuali

Prima dell’ordine, la scheda indica caratteristiche essenziali, prezzo, disponibilità, modalità d’uso, avvertenze, eventuali limitazioni e contenuto della confezione. Il cliente verifica compatibilità, misure e destinazione d’uso. Le categorie trattate comprendono articoli per nuoto, palloni sportivi, pendoli di Newton e clessidre.

Prezzi e oneri

I prezzi sono espressi in euro. Il checkout mostra il totale finale comprensivo di imposta sul valore aggiunto applicabile e spese di spedizione. Per ordini da € 0,01 a € 141,87 la spedizione costa € 8,91; da € 141,88 la spedizione non comporta costi. La modalità DDP attribuisce a NESTZENLIVING la gestione dei dazi e dell’imposta all’importazione.

Invio dell’ordine e conclusione del contratto

Il cliente invia l’ordine dopo avere verificato riepilogo e totale. La conferma automatica attesta la ricezione. Il contratto si conclude con la conferma di spedizione, dopo verifica di pagamento, disponibilità e dati di consegna. Prima di tale conferma, un errore materiale, indisponibilità o esito negativo dei controlli determina il mancato accoglimento e lo svincolo o rimborso dell’importo.

Pagamento

Sono accettate Visa, Mastercard, Discover e Diners Club. Non sono accettati pagamento alla consegna e rateizzazione. Il prestatore di pagamento gestisce autenticazione e dati completi della carta.

Elaborazione e consegna

L’elaborazione richiede 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:10, ora italiana, entrano nella lavorazione dello stesso giorno; quelli ricevuti dopo tale orario dal giorno lavorativo seguente. La stima di consegna è di 6–15 giorni lavorativi ed è separata dal tempo di elaborazione. USPS, FedEx e DHL Express sono i vettori utilizzati.

La stima non costituisce una data vincolante e varia in relazione a località, vettore, controlli e circostanze indicate nelle politiche sulle eccezioni e anomalie. Il cliente riceve il tracciamento quando il pacco viene affidato al vettore.

Indirizzo e consegna

Il cliente inserisce un indirizzo completo in Italia, con nome sul citofono, numero civico, codice postale, località, provincia e telefono. Correzioni richieste dopo la spedizione dipendono dal vettore. Non è disponibile il ritiro presso il magazzino.

Cancellazione, recesso, reso e cambio

L’ordine è cancellabile fino alla spedizione senza commissioni. Dopo la consegna, il consumatore dispone di 14 giorni per comunicare il recesso e di ulteriori 14 giorni per restituire i beni. La spesa di restituzione è sostenuta da NESTZENLIVING. Il cambio richiesto entro 14 giorni comprende rientro e nuova spedizione senza costi. L’indirizzo di restituzione viene comunicato dopo il contatto.

Garanzia legale

La garanzia legale di conformità dura 2 anni dalla consegna. Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo e risoluzione seguono ordine e condizioni stabiliti dal Codice del consumo.

Obblighi del cliente

Il cliente fornisce dati corretti, custodisce le credenziali, usa un mezzo di pagamento autorizzato, segue istruzioni e avvertenze dei prodotti e coopera nella gestione di consegna, reso o reclamo fornendo informazioni pertinenti.

Responsabilità

Nessuna clausola limita diritti inderogabili, responsabilità per dolo o colpa grave, danno alla persona, prodotto difettoso o garanzia legale. Negli altri casi, sono risarcibili i danni diretti, prevedibili e provati derivanti dall’inadempimento.

Proprietà intellettuale

I contenuti del sito e i segni distintivi restano del rispettivo titolare. L’acquisto di un prodotto non trasferisce diritti su marchi, immagini, testi o impaginazione.

Legge e foro

Il contratto è regolato dalle norme inderogabili italiane ed europee applicabili ai consumatori. Il consumatore conserva il foro del proprio luogo di residenza o domicilio nei casi previsti dalla legge. Prima di un’azione, le parti possono tentare una soluzione diretta o una procedura alternativa disponibile.

Area servita

La consegna è disponibile soltanto in Italia. Ordini con destinazione in altri Paesi non vengono accettati. L’indirizzo va raggiunto dai servizi del vettore ed è necessario che consenta l’identificazione del destinatario.

Indirizzi non supportati

Non è disponibile il ritiro presso il magazzino. Caselle postali, punti non accessibili al vettore, indirizzi incompleti o località prive di servizio vengono segnalati prima della spedizione o durante il tentativo. Il cliente riceve una richiesta di correzione.

Eventi che incidono sulla consegna

• Condizioni meteorologiche severe e calamità naturali.
• Interruzioni stradali, portuali, aeroportuali o ferroviarie.
• Scioperi, emergenze sanitarie o provvedimenti delle autorità.
• Controlli doganali o documentali connessi all’importazione.
• Picchi operativi del vettore e limitazioni locali documentate.

In tali casi, il tracciamento e le comunicazioni del vettore indicano lo stato disponibile. Il cliente conserva i rimedi previsti dalla legge quando la consegna non avviene entro il termine concordato o entro un termine supplementare adeguato.

Errore nell’indirizzo

Prima della spedizione, la correzione viene gestita tramite info@nestzenliving.com. Dopo la spedizione, la modifica è trasmessa al vettore e dipende dalla fase logistica. Quando il pacco torna al mittente, NESTZENLIVING sostiene il costo del rientro e concorda nuova spedizione o rimborso.

Destinatario assente

Il vettore registra il tentativo e indica ritiro, deposito o nuova consegna disponibile. Il cliente segue le istruzioni entro il termine indicato dal vettore. Quando il pacco viene restituito per mancato ritiro, il servizio clienti contatta il cliente per una nuova spedizione o per il rimborso.

Data o fascia desiderata

Il cliente può comunicare dopo l’ordine una data o fascia oraria desiderata. La richiesta viene inoltrata al vettore, ma resta subordinata ai servizi disponibili nella zona e non assume carattere vincolante.

Consegne in più colli

Disponibilità, peso e dimensioni determinano spedizioni separate. Ogni collo dispone del proprio tracciamento. La ricezione di un solo collo non indica una mancanza finché gli altri riferimenti risultano in transito.

Oneri di importazione

La spedizione avviene in modalità DDP. Dazi e imposta sul valore aggiunto all’importazione sono gestiti da NESTZENLIVING. Una richiesta di pagamento alla consegna riferita a tali oneri va segnalata prima di effettuare il pagamento.

Tipi di anomalia

Sono anomalie: tracciamento fermo, consegna oltre la stima, collo perso, imballaggio danneggiato, contenuto incompleto, prodotto errato, consegna a indirizzo diverso o stato consegnato senza ricezione.

Segnalazione

La segnalazione va inviata a info@nestzenliving.com con numero d’ordine, codice di tracciamento e descrizione. Per danno o contenuto errato, vanno allegate fotografie dell’imballaggio, etichetta e prodotto. Per una consegna segnata come completata ma non ricevuta, il cliente verifica area di ingresso, portineria e persone presenti all’indirizzo.

Ritardo

La consegna stimata è di 6–15 giorni lavorativi, distinta dal tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi. Quando il tracciamento supera l’intervallo senza consegna, NESTZENLIVING apre una verifica con USPS, FedEx o DHL Express e comunica il riferimento della pratica.

Pacco perso

Quando il vettore conferma la perdita o l’indagine non individua il collo entro il termine comunicato, il cliente sceglie tra nuova spedizione senza costo e rimborso. Il rischio di perdita resta a carico del venditore fino alla consegna materiale al consumatore o a un terzo da lui indicato, diverso dal vettore.

Pacco danneggiato

Il cliente conserva imballaggio e contenuto fino alle istruzioni. Dopo la valutazione, il rimedio applicabile comprende sostituzione, ripristino, riduzione del prezzo o rimborso. Le spese di rientro e nuova spedizione sono sostenute da NESTZENLIVING.

Prodotto errato o quantità mancante

La verifica confronta ordine, peso del collo, etichetta e fotografie. Il prodotto corretto o la quantità mancante vengono spediti senza costo; in alternativa viene emesso il rimborso della parte interessata.

Consegna a indirizzo errato

Quando l’etichetta riporta un indirizzo diverso da quello confermato nell’ordine, la correzione e il rimedio sono a carico di NESTZENLIVING. Quando l’indirizzo inserito dal cliente è incompleto o errato, si applica la Politica sulle Eccezioni di Consegna, senza addebito del costo di rientro al cliente.

Rimborsi

I rimborsi sono emessi sul metodo originario. L’accredito richiede 3–12 giorni dopo l’emissione, in base alla banca. Un rimborso non impedisce al cliente di esercitare altri diritti inderogabili collegati al danno o alla non conformità.

Contatti e orari

Il servizio post-vendita è disponibile tramite info@nestzenliving.com e al numero +1 (262) 215-8761. L’orario è dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana, con esclusione dei giorni festivi nazionali italiani.

Ambito del supporto

• Stato dell’ordine, elaborazione e tracciamento.
• Correzione dell’indirizzo prima della spedizione.
• Cancellazione fino alla spedizione.
• Consegna ritardata, persa, danneggiata o errata.
• Recesso, reso, cambio e rimborso.
• Garanzia legale di conformità.
• Pagamenti, doppio addebito e storni.
• Reclami, privacy e richieste delle autorità.

Informazioni utili alla richiesta

Numero d’ordine, e-mail usata nell’acquisto, prodotto interessato, descrizione e allegati consentono una gestione più rapida. Non vanno inviati numero completo della carta, codice di verifica, password o documenti non pertinenti.

Tempi di risposta

La presa in carico avviene entro 2 giorni lavorativi. Le richieste operative ricevono una risposta entro 5 giorni lavorativi dalla disponibilità delle informazioni necessarie. I reclami formali seguono il termine di 10 giorni lavorativi indicato nella relativa politica. Le richieste sui dati personali seguono i termini del Regolamento generale sulla protezione dei dati.

Gestione della pratica

1. Registrazione e collegamento all’ordine.
2. Verifica di pagamento, magazzino, vettore o stato del prodotto.
3. Comunicazione della soluzione disponibile e delle istruzioni.
4. Conferma di spedizione, rimborso, cambio, chiusura o passaggio al livello successivo.

Escalation

Quando la prima risposta non risolve la questione, il cliente risponde alla stessa conversazione chiedendo un riesame e indicando il punto contestato. La pratica viene esaminata con i documenti già raccolti e, quando necessario, coinvolge vettore, prestatore di pagamento o referente privacy.

Assistenza relativa ai prodotti

Le indicazioni del servizio clienti integrano, senza sostituire, le istruzioni e le avvertenze del prodotto. In presenza di un evento di sicurezza, il cliente interrompe l’uso, conserva il bene e invia fotografie e descrizione dell’accaduto.

Lingua del servizio

Le comunicazioni destinate al mercato italiano vengono gestite in italiano. I documenti tecnici ricevuti da fornitori esterni vengono spiegati al cliente nei passaggi pertinenti alla pratica.